訂單與退貨

Sweetnana 退貨和退款政策

退貨期限
客戶在收到產品之日起有7天的時間申請退貨。退回的商品必須是未穿著、未洗滌，並且附有所有原始標籤，且包裝必須是原始包裝。

如果退貨是由消費者造成的，消費者應負責運費。具體費用應根據您選擇的快遞公司而定。

如果因為我們的原因，收到的貨物損壞或不正確，消費者不需要因此承擔運費。

退貨流程

1. 申請退貨: 客戶必須通過電子郵件聯繫客服（sweetnanaservice@gmail.com) 請求退貨，提供訂單號碼和退貨原因。
2. 回覆確認: 客戶服務將在1-2個工作日內審核退貨請求，並發送退貨指示和退貨標籤。
3. 退貨運費：顧客必須使用提供的退貨標籤將商品寄回指定地址。顧客需負擔退貨運費。我們建議使用可追蹤的運送服務。
4. 退貨檢查: 在收到退回的商品後，我們的團隊將進行檢查。如果商品通過檢查，我們將在5個工作日內處理退款。

退款方式
退款將會發放到原始付款方式。如果原始付款方式不可用，我們將在客戶同意的情況下安排替代付款方式。

退貨費用

• 退貨運費: 客戶需負擔退貨運費。
• 手續費：所有退貨將扣除10%的手續費，以支付處理和重新上架的成本。

不可退貨商品
以下物品不符合退貨條件：

• 已穿著或洗過的物品。
• 有損壞或顯示磨損跡象的物品。
• 沒有原包裝和標籤的商品。
• 特價或清倉購買的商品。

換貨政策
Sweetnana 目前不提供直接換貨服務。要換貨，顧客必須根據退貨政策退回原始商品，並為所需商品重新下訂單。

客戶支持
如果您有任何問題或需要協助，請聯繫我們 sweetnanaservice@gmail.com. 我們的客戶服務團隊樂意提供幫助。

本退貨和退款政策旨在提供透明和公平的流程，確保客戶能夠做出明智的購買決策，同時維持可持續的品牌運營。