常見問題
如果您有需要立即協助的問題，您可以點擊下方按鈕，與客戶服務代表進行即時聊天。若我們目前不在線上，請寄送電子郵件給我們，我們將在 20-36 小時內回覆您！
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售前問題
問：Sweetnana 上的貨到付款（COD）付款如何運作？
為了方便您瀏覽，我們的產品會以您當地的貨幣顯示。在結帳過程中，系統會因處理需求於內部將金額換算為 USD，但這不會影響您實際支付的金額。
如果您選擇貨到付款（COD），物流人員將以您當地的貨幣收取總金額，其中包含 COD 服務費（如適用）以及您的訂單金額。當包裹送達時，您只需準備相應金額即可。
Q：你們有提供國際運送嗎？
是的，我們提供從香港和中國大陸寄送至多個國家的國際運送服務。運送時間與費用將在結帳時自動計算。
Q：Sweetnana 襪子是由什麼材質製成的？
Sweetnana 襪款依各系列選用精心挑選的材質製成，例如棉、聚酯纖維混紡、絲綢與機能性布料。我們著重於舒適性、透氣性、柔軟度與耐用性。
Q：我的訂單出貨後可以追蹤嗎？
是的。您的訂單一旦出貨，您將收到一封內含追蹤資訊的出貨確認電子郵件，以便您追蹤配送狀態。
Q：你們有提供禮品包裝嗎？
是的。Sweetnana 提供設計精美的禮品包裝選項。您可以在結帳時選擇禮品包裝，打造更貼心的送禮體驗。
Q：你們接受哪些付款方式？
我們接受多種付款方式，包括 Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。可用的付款方式可能會因您的所在地而有所不同。
Q：Sweetnana 襪子有退貨政策嗎？
是的。我們接受在送達後 7 天內退貨。商品必須未穿著、未洗滌，並保持原始狀態及包裝。
問：Sweetnana 襪子有不同尺寸嗎？
大多數 Sweetnana 襪款皆採用彈性的單一尺寸設計，適合大多數人穿著，為廣泛客群提供舒適貼合的穿著體驗。請查看各商品頁面以了解具體尺寸資訊。
售後問題
Q：我該如何保養我的 Sweetnana 襪子？
我們建議以冷水清洗 Sweetnana 襪子，並使用溫和的洗滌方式。請避免使用漂白劑和高溫烘乾，以幫助維持色彩、柔軟度和布料品質。
問：如果我的訂單送達時有損壞，我該怎麼做？
如果您的訂單送達時有損壞，請在收到包裹後 48 小時內聯絡我們的客戶服務團隊：service@sweetnana.com。請提供問題照片，我們將協助您處理。
問：處理退貨需要多久？
一旦我們收到您退回的商品，將會進行檢查，並在 5 個工作天內處理您的退款。退款完成後，您將收到一封電子郵件確認通知。
Q：我在下單後可以更改收貨地址嗎？
如果您需要更改收貨地址，請盡快與我們聯絡。若您的訂單尚未出貨，我們會盡力為您更新。
Q：你們有提供 Sweetnana 襪子的保固嗎？
我們對產品品質負責。如您收到瑕疵商品或遇到品質問題，請於送達後 7 天內聯絡我們以獲得協助。
Q：我要如何查看我的訂單狀態？
您可以透過您的 Sweetnana 帳戶查看訂單狀態，或使用出貨確認電子郵件中提供的追蹤資訊。
Q：我在哪裡可以買到 Sweetnana 襪子？
您可以透過我們的官方網站以及精選電商平台商店購買 Sweetnana 產品，包括 Coupang Korea、TikTok Shop Japan/Singapore、Shopee Taiwan，以及其他官方渠道。
常見問題
Q：你們有提供 Sweetnana 襪子的客製設計嗎？
是的。我們為大量訂單與合作案提供客製化設計服務。請聯絡我們的客服團隊並告知您的需求。
Q：我可以在社群媒體上找到 Sweetnana 襪子嗎？
是的。追蹤 Sweetnana 的 Instagram、TikTok 和其他社群頻道，探索新品系列、穿搭靈感與品牌最新消息。
Q：你們有品牌大使或聯盟行銷計畫嗎？
是的。加入 Sweetnana 品牌大使計畫，透過與你的社群分享你最喜愛的產品來賺取佣金。
Q: 我如何才能掌握新品到貨和促銷活動的最新資訊？
訂閱我們的電子報，以接收有關新系列、獨家優惠和特別活動的最新消息。
問：Sweetnana 襪子有什麼獨特之處？
Sweetnana 結合原創設計、舒適材質與用心細節，打造出兼具時尚感與實用性、適合日常穿著的襪子。
問：我可以把 Sweetnana 襪子當作禮物寄送嗎？
可以。您可以選擇禮品包裝並加入個人化訊息。Sweetnana 禮盒組專為生日、慶祝場合與特別時刻而設計。
Q：Sweetnana 襪子是在哪裡製造的？
Sweetnana 產品以創意設計，並由值得信賴的生產合作夥伴製造，以確保品質與工藝始終如一。
Q：網紅或設計師可以與 Sweetnana 合作嗎？
是的。Sweetnana 歡迎與網紅、設計師及創意合作夥伴合作。請聯絡我們，洽談合作機會。