常見問題
如果您有需要立即協助處理的問題或疑問，您可以點擊下方按鈕，與客戶服務代表進行即時聊天。如果我們目前無法提供服務，請發送電子郵件給我們，我們會在 20-36 小時內回覆您！
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售前問題
問：Sweetnana 上的貨到付款（COD）支付方式如何運作？
為了方便您瀏覽，我們的商品會以您當地的貨幣顯示。結帳時，系統會在內部將金額轉換為 USD 以供處理，但這不會影響您實際支付的金額。
如果您選擇貨到付款（COD），物流配送人員將以您當地的貨幣收取總金額，其中包含貨到付款服務費（如適用）以及您的訂單金額。包裹送達時，您只需準備相應金額即可。
Q：你們提供國際配送嗎？
是的，我們提供從香港及中國大陸寄送至多個國家的國際配送服務。配送時間與費用將於結帳時自動計算。
Q：Sweetnana 襪子是由什麼材質製成的？
Sweetnana 襪款依各系列選用棉、聚酯纖維混紡、絲綢及機能性布料等精心挑選的材質製成。我們著重於舒適性、透氣性、柔軟度與耐用性。
問：我的訂單發貨後可以追蹤嗎？
是的。您的訂單一旦出貨，您將收到一封包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件，以便您追蹤配送狀態。
問：你們有提供禮品包裝嗎？
是的。Sweetnana 提供設計精美的禮品包裝選項。您可以在結帳時選擇禮品包裝，打造更貼心的送禮體驗。
Q：你們接受哪些付款方式？
我們接受多種付款方式，包括 Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。可用的付款方式可能會因您的所在地而有所不同。
問：Sweetnana 襪子有退貨政策嗎？
是的。我們接受於送達後 7 天內辦理退貨。商品必須未穿著、未清洗，且保持原始狀態與包裝。
問：Sweetnana 襪子有不同尺寸可選嗎？
大多數 Sweetnana 襪款採用富有彈性的單一尺寸、適合大多數人的設計，為廣泛顧客提供舒適貼合的穿著體驗。請查看各商品頁面以取得具體尺寸資訊。
售後問題
Q：我要怎麼保養我的 Sweetnana 襪子？
我們建議以冷水清洗 Sweetnana 襪子，並使用溫和的洗滌方式。避免使用漂白劑和高溫烘乾，以幫助維持色彩、柔軟度與布料品質。
Q：如果我的訂單送達時有損壞，我該怎麼辦？
如果您的訂單送達時已損壞，請在收到包裹後 48 小時內透過 service@sweetnana.com 聯絡我們的客戶服務團隊。請提供問題照片，我們將協助您處理。
Q：處理退貨需要多久？
一旦我們收到您退回的商品，我們將進行檢查，並在 5 個工作天內處理您的退款。退款完成後，您將收到一封電子郵件確認通知。
Q：我在下單後可以更改收貨地址嗎？
如果您需要更改收貨地址，請儘快與我們聯絡。若您的訂單尚未出貨，我們會盡力為您更新。
Q：你們有提供 Sweetnana 襪子的保固嗎？
我們對產品品質負責。如您收到瑕疵商品或遇到品質問題，請於送達後 7 天內聯絡我們以獲得協助。
Q: 我如何查看我的訂單狀態？
您可以透過您的 Sweetnana 帳戶查看訂單狀態，或使用出貨確認電子郵件中提供的追蹤資訊。
問：我可以在哪裡購買 Sweetnana 襪子？
您可以透過我們的官方網站以及精選電商平台商店購買 Sweetnana 產品，包括 Coupang Korea、TikTok Shop Japan/Singapore、Shopee Taiwan，以及其他官方渠道。
一般問題
Q：你們有提供 Sweetnana 襪子的客製設計嗎？
是的。我們為大量訂單與合作提供客製化設計服務。請聯絡我們的客服團隊並告知您的需求。
Q：我可以在社群媒體上找到 Sweetnana 襪子嗎？
有。請在 Instagram、TikTok 和其他社群平台追蹤 Sweetnana，以探索新品系列、穿搭靈感與品牌最新消息。
問：你們有品牌大使或聯盟計畫嗎？
是的。加入 Sweetnana 品牌大使計畫，透過與你的社群分享你最喜愛的產品來賺取佣金。
Q：我如何隨時掌握新品到貨和促銷活動？
訂閱我們的電子報，以接收新品系列、獨家優惠和特別活動的最新消息。
Q：是什麼讓 Sweetnana 襪子如此獨特？
Sweetnana 結合原創設計、舒適材質與貼心細節，打造出兼具時尚感與實用性、適合日常穿著的襪子。
Q：我可以把 Sweetnana 襪子當作禮物寄送嗎？
可以。您可以選擇禮品包裝並加入個人化訊息。Sweetnana 禮盒套裝專為生日、慶祝場合與特別時刻而設計。
Q：Sweetnana 襪子是在哪裡製造的？
Sweetnana 產品以創意設計，並由值得信賴的生產合作夥伴製造，以確保品質與工藝始終如一。
Q：網紅或設計師可以與 Sweetnana 合作嗎？
是的。Sweetnana 歡迎與網紅、設計師及創意夥伴合作。請聯絡我們以洽談合作機會。