配送時間與費用

Sweetnana 配送時間與費用

概覽

在 Sweetnana，我們致力於為全球客戶提供可靠且愉快的購物體驗。

為了確保高效配送，我們與亞洲多個履約中心及值得信賴的物流夥伴合作。訂單會根據商品供應情況、庫存分配及可送達您目的地的最快運送路線進行出貨。

履約地點

Sweetnana 商品可能會從我們位於以下地點的履約中心及倉儲合作夥伴處出貨：

  • 香港

  • 中國大陸

  • 日本

  • 南韓

每筆訂單的履約地點會根據庫存供應與配送效率自動選定。

請注意，我們不保證會從特定倉庫或國家出貨。

若訂單包含多件商品，為了加快配送，商品有時可能會從不同履約地點分開寄送。

訂單處理時間

大多數訂單會在付款確認後 1–3 個工作天內處理。

以下期間處理時間可能會略有延長：

  • 國定假日

  • 促銷活動

  • 新品上市

  • 購物旺季

當訂單出貨後，顧客將收到一封出貨確認電子郵件。

預估配送時間

預估配送時間會因目的地國家、當地物流狀況、海關清關程序及承運商作業而有所不同。

目的地 預估配送時間
日本 3–8 個工作天
南韓 3–8 個工作天
台灣 4–8 個工作天
新加坡 4–8 個工作天
香港 2–5 個工作天
美國 7–15 個工作天
加拿大 7–15 個工作天
澳洲 7–15 個工作天
英國 7–15 個工作天
歐洲 7–18 個工作天

配送時間僅供參考，不作保證。

由於海關檢查、天氣狀況、運輸中斷或其他我們無法控制的情況，可能會出現延誤。

運費

運費會在結帳時依以下條件自動計算：

  • 目的地國家或地區

  • 包裹重量與尺寸

  • 所選運送方式

  • 適用的運費優惠

最終運費會在付款完成前顯示。

當地配送夥伴

國際運輸完成後，訂單將由目的地國家或地區值得信賴的當地物流業者配送。

我們的配送夥伴可能包括：

日本

  • Sagawa Express (佐川急便)

  • Yamato Transport (ヤマト運輸)

  • Japan Post (日本郵便)

南韓

  • CJ Logistics (CJ대한통운)

  • Hanjin Logistics (한진택배)

台灣

  • HCT Logistics (新竹物流)

  • Chunghwa Post (中華郵政)

新加坡

  • SingPost

  • Ninja Van

  • J&T Express

香港

  • SF Express (順豐速運)

  • Hongkong Post

國際配送

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • EMS

  • 其他區域物流夥伴

實際使用的承運商可能因目的地、倉庫位置、產品類型及出貨當下的物流供應情況而有所不同。

訂單追蹤

當您的訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。

追蹤資訊可能需在出貨後 24–72 小時才會啟用。

如果您在合理時間內仍未收到追蹤資訊，請聯絡我們的客服團隊以獲得協助。

海關、關稅與稅金

國際訂單可能會依當地法規而產生關稅、進口稅、增值稅或其他政府收費。

除非結帳時另有說明，這些費用由顧客自行負擔。

Sweetnana 不對海關延誤或海關機關收取的額外費用負責。

配送延誤

雖然我們致力於準時送達每筆訂單，但偶爾仍可能因以下原因而延誤：

  • 海關檢查

  • 極端天氣

  • 國定假日

  • 運輸中斷

  • 承運商作業延誤

如果您的包裹未在預估配送時間內送達，請聯絡我們，我們很樂意協助追蹤與處理。

錯誤的運送資訊

顧客有責任確保購買時提供的所有運送資訊準確且完整。

若因運送資訊錯誤或不完整而導致延誤、投遞失敗、包裹退回或產生額外費用，Sweetnana 概不負責。

包裹遺失或損壞

如果您的包裹送達時已損壞或似乎在運送途中遺失，請儘快聯絡我們的客服團隊。

我們將與運送承運商合作調查問題，並在可行時提供適當的解決方案。

聯絡我們

如果您對運送、配送或訂單狀態有任何問題，請聯絡我們：

電子郵件： service@sweetnana.com

我們的客服團隊隨時樂意為您提供協助，並會盡快回覆。