注文と返品

Sweetnana 返品・返金ポリシー

返品期間
お客様は商品到着日から7日以内に返品を申請できます。返品商品は、未着用・未洗濯で、元のタグがすべて付いた状態、かつ元の梱包のままである必要があります。

返品の原因がお客様側にある場合、返送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、ご利用の配送会社に基づきます。

当社の理由による場合、受領した商品が破損している、または注文内容と異なる場合でも、この理由による返送料はお客様にご負担いただきません。

返品手続き

1. 返品申請: お客様はメール（ service@sweetnana.com）でカスタマーサービスにご連絡のうえ、注文番号と返品理由をお知らせください。
2. 返品承認: カスタマーサービスが1～2営業日以内に返品申請を確認し、返品手順と返送ラベルをお送りします。
3. 返送: お客様は、提供された返送ラベルを使用して、指定の住所へ商品を返送してください。返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。
4. 返品検品: 返品商品到着後、弊社チームが検品を行います。検品に通過した場合、5営業日以内に返金手続きを行います。

返金方法
返金は元のお支払い方法へ行われます。元のお支払い方法が利用できない場合は、お客様の同意のもと、別の方法を手配いたします。

返品手数料

• 返送料: 返品の送料はお客様のご負担となります。
• 手数料: 返品にはすべて、梱包・再入庫費用として10%の手数料が差し引かれます。

返品不可商品
以下の商品は返品対象外です：

• 着用済み、または洗濯済みの商品。
• 破損している、または使用感のある商品。
• 元の梱包およびタグがない商品。
• セール品または在庫処分品として購入された商品。

交換ポリシー
Sweetnanaでは現在、直接の交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、返品ポリシーに従って元の商品を返品し、ご希望の商品を新たにご注文いただく必要があります。

欧州連合14日間クーリングオフ期間
欧州連合14日間クーリングオフ期間 上記にかかわらず、商品が欧州連合へ発送される場合、お客様は理由を問わず、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品は受領時と同じ状態で、未着用・未使用、タグ付き、かつ元の梱包のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

カスタマーサポート
ご不明点やサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください。 service@sweetnana.com。カスタマーサービスチームが喜んでお手伝いします。

この返品・返金ポリシーは、透明で公正な手続きを提供し、お客様が十分な情報に基づいて購入を判断できるようにしつつ、持続可能なブランド運営を維持することを目的としています。