注文と返品

Sweetnana 返品および返金ポリシー

返品期間
お客様は商品を受け取った日から7日以内に返品を申請することができます。返品される商品は、未使用、未洗濯で、すべての元のタグが付いており、元の包装に入っている必要があります。

返品が消費者によるものである場合、消費者は送料を負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社に基づいて決まります。

当社の理由により、受け取った商品が破損しているか、正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。

返品プロセス

1. 返品をリクエストするお客様は、返品をリクエストするために、注文番号と返品理由を提供して、メール（service@sweetnana.com）を通じてカスタマーサービスに連絡する必要があります。
2. 注文確認カスタマーサービスは、1〜2営業日以内に返品リクエストを確認し、返品手順と返品ラベルを送信します。
3. 返品送料: お客様は、指定された住所に商品を返送するために提供された返品ラベルを使用する必要があります。返品の送料はお客様の負担となります。追跡可能な配送サービスの利用をお勧めします。
4. 返品検査: 返品された商品を受け取った後、私たちのチームがそれらを検査します。商品が検査に合格した場合、5営業日以内に返金処理を行います。

返金方法
返金は元の支払い方法に対して行われます。元の支払い方法が利用できない場合は、顧客の同意のもとで代替の方法を手配します。

返品手数料

• 返品送料: お客様は返品の送料を負担する責任があります。
• 手数料すべての返品には、取り扱いおよび再入荷費用をカバーするために10%の手数料が差し引かれます。

返品不可商品
以下のアイテムは返品対象外です：

• 着用または洗濯されたアイテム。
• 損傷があるか、使用感が見られるアイテム。
• 元のパッケージやタグがない商品。
• セールまたはクリアランスで購入された商品。

交換ポリシー
Sweetnanaは現在、直接交換を提供していません。商品を交換するには、顧客は返品ポリシーに従って元の商品を返品し、希望する商品の新しい注文を行う必要があります。

カスタマーサポート
ご質問やサポートが必要な場合は、service@sweetnana.comまでご連絡ください。私たちのカスタマーサービスチームが喜んでお手伝いします。

この返品および返金ポリシーは、透明で公正なプロセスを提供し、顧客が情報に基づいた購入決定を行えるようにし、持続可能なブランド運営を維持することを目的としています。