よくある質問 (FAQ)
至急の対応が必要な問題やご質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマーサービス担当者とライブチャットをご利用いただけます。対応可能でない場合は、メールをお送りください。20～36時間以内にご返信いたします！
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ご購入前のお問い合わせ
Q: Sweetnanaで代金引換（COD）支払いはどのように機能しますか？
お客様の便宜のため、当社の商品はお住まいの地域の通貨で表示されています。チェックアウト時には、処理の都合上、システム内部で金額がUSDに換算されますが、実際にお支払いいただく金額には影響しません。
代金引換（COD）を選択された場合、配送業者が代金引換手数料（該当する場合）を含むご注文の合計金額を、お住まいの地域の通貨で集金します。荷物が到着した際に、該当する金額をご用意いただくだけで結構です。
Q: 国際配送はありますか？
はい、香港および中国本土から各国への海外発送に対応しています。配送時間と送料はチェックアウト時に計算されます。
Q: Sweetnana のソックスは何で作られていますか？
Sweetnanaのソックスは、コレクションごとにコットン、ポリエステル混紡、シルク、機能性素材など、厳選された素材を使用して作られています。私たちは、快適さ、通気性、やわらかさ、そして耐久性を重視しています。
Q: 注文が発送された後、追跡できますか？
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む発送確認メールが届きますので、配送状況をご確認いただけます。
Q: ギフト包装はありますか？
はい。Sweetnanaでは、美しくデザインされたギフト包装オプションをご用意しています。より心のこもったギフト体験を演出するために、チェックアウト時にギフト包装を選択できます。
Q: どの支払い方法に対応していますか？
当店では、Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal など、さまざまなお支払い方法をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、お住まいの地域によって異なる場合があります。
Q: Sweetnanaの靴下には返品ポリシーがありますか？
はい。商品到着後7日以内であれば返品を承ります。商品は未着用・未洗濯で、元の状態および梱包のままである必要があります。
Q: Sweetnanaの靴下はさまざまなサイズがありますか？
Sweetnanaのソックスのほとんどは、幅広いお客様に快適にフィットするよう、柔軟なワンサイズ対応で設計されています。具体的なサイズ情報については、各商品ページをご確認ください。
ご購入後のお問い合わせ
Q: Sweetnanaのソックスはどのようにお手入れすればよいですか？
Sweetnanaの靴下は、冷水でやさしい洗濯方法で洗うことをおすすめします。色合い、柔らかさ、生地の品質を保つため、漂白剤の使用や高温乾燥は避けてください。
Q: 注文が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、お荷物の受け取り後48時間以内に、service@sweetnana.com までカスタマーサービスチームへご連絡ください。問題箇所の写真をご提供いただければ、対応いたします。
Q: 返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品を受領後、商品の状態を確認し、5営業日以内に返金を処理いたします。返金手続きが完了しましたら、確認メールをお送りします。
Q: 注文後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、できる限り更新いたします。
Q: Sweetnanaのソックスに保証はありますか？
当社は製品の品質を保証しています。不良品が届いた場合、または品質上の問題があった場合は、配送後7日以内にご連絡ください。対応いたします。
Q: 注文の状況はどうすれば確認できますか？
ご注文状況は、Sweetnanaアカウントで確認するか、発送確認メールに記載された追跡情報をご利用ください。
Q: Sweetnanaの靴下はどこで買えますか？
Sweetnana製品は、当社の公式ウェブサイトおよび、Coupang Korea、TikTok Shop Japan/Singapore、Shopee Taiwan などの厳選されたマーケットプレイス店舗、ならびにその他の公式チャネルを通じてご購入いただけます。
よくあるご質問
Q: Sweetnanaの靴下のカスタムデザインはありますか？
はい。大量注文やコラボレーション向けにカスタムデザインサービスを提供しています。ご要望を添えて、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
Q: Sweetnanaの靴下はSNSで見つけられますか？
はい。Instagram、TikTok、その他のソーシャルチャンネルでSweetnanaをフォローして、新作コレクション、スタイリングのインスピレーション、ブランドの最新情報をご確認ください。
Q: ブランドアンバサダーやアフィリエイトプログラムはありますか？
はい。Sweetnana ブランドアンバサダープログラムに参加して、お気に入りの商品をコミュニティでシェアしながらコミッションを獲得しましょう。
Q: 新着商品やセール情報を受け取るにはどうすればよいですか?
新コレクション、限定オファー、特別イベントの最新情報を受け取るには、ニュースレターにご登録ください。
Q: Sweetnanaのソックスが特別な理由は何ですか？
Sweetnanaは、オリジナルデザイン、快適な素材、そして細やかなディテールを組み合わせ、毎日の暮らしにおいてスタイリッシュさと実用性を兼ね備えたソックスを生み出します。
Q: Sweetnanaのソックスをギフトとして送れますか？
はい。ギフト包装を選択し、パーソナライズされたメッセージを追加できます。Sweetnanaのギフトセットは、誕生日やお祝い、特別な瞬間のためにデザインされています。
Q: Sweetnanaの靴下はどこで製造されていますか？
Sweetnanaの商品は創造性をもってデザインされ、信頼できる生産パートナーによって製造されることで、一貫した品質と職人技を実現しています。
Q: インフルエンサーやデザイナーはSweetnanaとコラボできますか？
はい。Sweetnanaは、インフルエンサー、デザイナー、クリエイティブパートナーとのコラボレーションを歓迎しています。コラボレーションの機会については、お問い合わせください。