よくある質問 (FAQ)
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ご購入前のご質問
Q: Sweetnana で代金引換（COD）決済はどのように機能しますか？
お客様の利便性のため、当社の商品はお住まいの地域の通貨で表示されています。チェックアウト時には、処理の都合上、システム内で金額がUSDに換算されますが、実際にお支払いいただく金額には影響しません。
代金引換（COD）を選択された場合、配達員がご注文金額と代金引換手数料（該当する場合）を含む合計金額を、お住まいの地域の通貨で集金します。荷物が到着した際に、該当金額をご用意いただくだけで結構です。
Q: 海外発送はしていますか？
はい、香港および中国本土から各国へ国際配送を行っています。配送時間と送料はチェックアウト時に計算されます。
Q: Sweetnanaのソックスは何でできていますか？
Sweetnanaのソックスは、コレクションごとにコットン、ポリエステル混紡、シルク、機能性素材など、厳選された素材を使用して作られています。快適さ、通気性、やわらかさ、そして耐久性を重視しています。
txt Q: 注文が発送された後、追跡できますか？
はい。ご注文の発送後、追跡情報を含む発送確認メールをお送りしますので、お届け状況をご確認いただけます。
Q: ギフト包装はありますか？
はい。Sweetnanaでは、美しくデザインされたギフト包装オプションをご用意しています。より心のこもったギフト体験のために、チェックアウト時にギフト包装を選択できます。
Q: どの支払い方法に対応していますか？
Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal など、さまざまなお支払い方法をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、お住まいの地域によって異なる場合があります。
Q: Sweetnanaの靴下には返品ポリシーがありますか？
はい。商品到着後7日以内の返品を承っております。商品は未着用・未洗濯で、元の状態および梱包のままである必要があります。
Q: Sweetnanaの靴下はサイズ展開がありますか？
Sweetnanaのソックスの多くは、幅広いお客様に快適にフィットするよう、柔軟なワンサイズ対応でデザインされています。具体的なサイズ情報については、各商品ページをご確認ください。
購入後のお問い合わせ
Q: Sweetnanaの靴下のお手入れ方法は？
Sweetnanaのソックスは冷水で洗い、やさしい洗濯方法をご使用いただくことをおすすめします。色合い、やわらかさ、生地の品質を保つため、漂白剤の使用や高温での乾燥はお避けください。
Q: 注文が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、お荷物の受領後48時間以内に、カスタマーサービスチーム service@sweetnana.com までご連絡ください。問題箇所の写真をご提供いただければ、対応いたします。
Q: 返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返送された商品を受領後、状態を確認し、5営業日以内に返金手続きを行います。返金完了後、確認メールをお送りします。
Q: 注文後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、可能な限り更新いたします。
Q: Sweetnanaのソックスには保証がありますか？
当社は製品の品質を保証しています。不良品が届いた場合、または品質上の問題が発生した場合は、配送完了後7日以内にサポートのためご連絡ください。
Q: 注文の状況はどのように確認できますか？
ご注文状況はSweetnanaアカウントからご確認いただくか、発送確認メールに記載された追跡情報をご利用ください。
Q: Sweetnanaの靴下はどこで買えますか?
Sweetnana製品は、公式ウェブサイトおよび、Coupang Korea、TikTok Shop Japan/Singapore、Shopee Taiwanを含む一部のマーケットプレイス店舗、その他の公式チャネルを通じてご購入いただけます。
よくあるご質問
Q: Sweetnanaの靴下のカスタムデザインはありますか？
はい。大量注文やコラボレーション向けにカスタムデザインサービスをご提供しています。ご要望を添えて、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
Q: SweetnanaのソックスはSNSで見つけられますか？
はい。新しいコレクション、スタイリングのインスピレーション、ブランドの最新情報をチェックするには、Instagram、TikTok、その他のソーシャルチャネルでSweetnanaをフォローしてください。
Q: ブランドアンバサダーやアフィリエイトプログラムはありますか？
はい。Sweetnanaブランドアンバサダープログラムに参加して、お気に入りの商品をコミュニティでシェアしながらコミッションを獲得できます。
Q: 新着商品やプロモーション情報を知るにはどうすればよいですか？
ニュースレターに登録して、新しいコレクション、限定オファー、特別イベントに関する最新情報を受け取りましょう。
Q: Sweetnanaの靴下がユニークなのはなぜですか？
Sweetnanaは、オリジナルデザイン、快適な素材、そして細やかなディテールを組み合わせ、日常使いにおいてスタイリッシュさと実用性を兼ね備えたソックスを生み出しています。
Q: Sweetnanaの靴下をギフトとして送れますか？
はい。ギフト包装を選んで、パーソナルメッセージを添えることができます。Sweetnanaのギフトセットは、誕生日やお祝い、特別な瞬間のためにデザインされています。
Q: Sweetnanaの靴下はどこで製造されていますか？
Sweetnanaの商品は、創造性をもって設計され、信頼できる生産パートナーとともに製造されることで、一貫した品質と職人技を実現しています。
Q: インフルエンサーやデザイナーはSweetnanaとコラボできますか？
はい。Sweetnanaはインフルエンサー、デザイナー、クリエイティブパートナーとのコラボレーションを歓迎しています。コラボレーションの機会については、お問い合わせください。