주문 및 반품

Sweetnana 반품 및 환불 정책

반품 기간
고객은 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 반품 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태여야 하며, 모든 원래 태그가 부착되어 있어야 하고, 원래 포장 상태여야 합니다.

반품이 소비자 사유로 발생한 경우, 배송비는 소비자가 부담해야 합니다. 구체적인 비용은 선택하신 택배사 기준에 따릅니다.

당사 사유로 인해 수령한 상품이 손상되었거나 올바르지 않은 경우, 해당 사유로 인한 배송비는 소비자가 부담하지 않습니다.

반품 절차

1. 반품 요청: 고객은 이메일( service@sweetnana.com)을 통해 고객센터에 연락하여 주문 번호와 반품 사유를 알려 반품을 요청해야 합니다.
2. 반품 확인: 고객센터는 1-2영업일 이내에 반품 요청을 검토하고 반품 안내와 반품 라벨을 보내드립니다.
3. 반품 배송: 고객은 제공된 반품 라벨을 사용하여 상품을 지정된 주소로 반송해야 합니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하시길 권장합니다.
4. 반품 검수: 반품된 상품을 수령하면 저희 팀이 검수합니다. 상품이 검수를 통과하면 5영업일 이내에 환불을 처리합니다.

환불 방법
환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 원래 결제 수단을 사용할 수 없는 경우, 고객의 동의 하에 다른 방법을 안내해 드립니다.

반품 수수료

• 반품 배송비: 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
• 처리 수수료: 모든 반품에 대해 처리 및 재입고 비용을 충당하기 위해 10%의 처리 수수료가 차감됩니다.

반품 불가 상품
다음 상품은 반품이 불가합니다:

• 착용했거나 세탁한 상품.
• 손상되었거나 사용 흔적이 있는 상품.
• 원래 포장 및 태그가 없는 상품.
• 세일 또는 클리어런스 상품.

교환 정책
현재 Sweetnana는 직접 교환을 제공하지 않습니다. 상품을 교환하려면 고객은 반품 정책에 따라 원래 상품을 반품한 후 원하는 상품으로 새 주문을 해야 합니다.

유럽연합 14일 청약철회 기간
유럽연합 14일 청약철회 기간. 위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽연합으로 배송되는 경우에는 어떠한 사유나 정당한 이유 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 마찬가지로, 상품은 수령 시와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.

고객 지원
궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 다음으로 문의해 주세요 service@sweetnana.com. 고객센터가 친절하게 도와드리겠습니다.

이 반품 및 환불 정책은 고객이 충분한 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있도록 하면서, 지속 가능한 브랜드 운영을 유지하는 투명하고 공정한 절차를 제공하는 것을 목표로 합니다.