주문 및 반품

스위트나나 반품 및 환불 정책

반품 기간
고객은 제품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 반품된 상품은 착용하지 않았고, 세탁하지 않았으며, 모든 원래 태그가 부착되어 있고, 원래 포장 상태여야 합니다.

소비자에 의해 반품이 발생한 경우, 소비자가 배송비를 부담해야 합니다. 구체적인 비용은 선택한 택배 회사에 따라 달라집니다.

당사의 사유로 인해 수령한 상품이 손상되었거나 올바르지 않은 경우, 소비자는 이로 인해 배송비를 부담할 필요가 없습니다.

반품 절차

  1. 반품 요청: 고객은 이메일을 통해 고객 서비스에 연락해야 합니다 (sweetnanaservice@gmail.com) 반품을 요청하려면 주문 번호와 반품 사유를 제공해야 합니다.
  2. 반환 확인: 고객 서비스는 1-2 영업일 이내에 반품 요청을 검토하고 반품 지침 및 반품 라벨을 보낼 것입니다.
  3. 반품 배송: 고객은 제공된 반품 라벨을 사용하여 지정된 주소로 상품을 반송해야 합니다. 고객은 반품 배송 비용에 대한 책임이 있습니다. 추적 가능한 배송 서비스를 이용할 것을 권장합니다.
  4. 반품 검사: 반품된 상품을 수령한 후, 저희 팀이 이를 검사합니다. 상품이 검사를 통과하면, 5영업일 이내에 환불을 처리하겠습니다.

환불 방법
환불은 원래 결제 방법으로 진행됩니다. 원래 결제 방법이 사용 불가능한 경우, 고객의 동의를 받아 대체 방법을 마련하겠습니다.

반품 수수료

  • 반품 배송비: 고객은 반품 배송비를 부담해야 합니다.
  • 처리 수수료: 모든 반품에는 처리 및 재고 비용을 충당하기 위해 10%의 수수료가 공제됩니다.

반품 불가 품목
다음 품목은 반품이 불가능합니다:

  • 착용하거나 세탁한 품목.
  • 손상되었거나 마모의 흔적이 있는 품목.
  • 원래 포장 및 태그가 없는 품목.
  • 세일 또는 클리어런스에서 구매한 품목.

교환 정책
Sweetnana는 현재 직접 교환을 제공하지 않습니다. 상품을 교환하려면 고객은 반품 정책에 따라 원래 상품을 반품하고 원하는 상품에 대한 새 주문을 해야 합니다.

고객 지원
질문이 있거나 도움이 필요하시면, 저희에게 연락해 주십시오. sweetnanaservice@gmail.com. 저희 고객 서비스 팀이 기꺼이 도와드립니다.

이 반품 및 환불 정책은 투명하고 공정한 프로세스를 제공하여 고객이 정보에 기반한 구매 결정을 내릴 수 있도록 하며, 지속 가능한 브랜드 운영을 유지하는 것을 목표로 합니다.