運送政策
Sweetnana 配送時間與費用
概覽
在 Sweetnana，我們致力於為全球客戶提供可靠且愉快的購物體驗。
為確保高效率配送，我們與亞洲多個履約中心及值得信賴的物流合作夥伴合作。訂單將依據產品供應狀況、庫存配置，以及可送達您所在地的最快運輸路線進行出貨。
履約地點
Sweetnana 產品可能會從我們位於以下地點的履約中心及倉儲合作夥伴出貨：
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香港
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中國大陸
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日本
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南韓
每筆訂單的履約地點會根據庫存可用性與配送效率自動選定。
請注意，我們不保證由特定倉庫或國家出貨。
若訂單包含多項商品，為了加快配送，商品有時可能會分別自不同履約地點出貨。
訂單處理時間
大多數訂單會在付款確認後 1–3 個工作天內完成處理。
以下期間的處理時間可能會略有延長：
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國定假日
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促銷活動
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新品上市
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購物旺季
當訂單已出貨後，顧客將收到出貨確認電子郵件。
預計送達時間
預計送達時間會因目的國家、當地物流狀況、海關清關程序及承運商作業而有所不同。
| 目的地 | 預計送達時間 |
|---|---|
| 日本 | 3–8 個工作天 |
| 南韓 | 3–8 個工作天 |
| 台灣 | 4–8 個工作天 |
| 新加坡 | 4–8 個工作天 |
| 香港 | 2–5 個工作天 |
| 美國 | 7–15 個工作天 |
| 加拿大 | 7–15 個工作天 |
| 澳洲 | 7–15 個工作天 |
| 英國 | 7–15 個工作天 |
| 歐洲 | 7–18 個工作天 |
送達時間僅供參考，不作保證。
因海關查驗、天候因素、運輸中斷或其他非我們可控制之情況，可能會發生非預期延誤。
運費
運費會在結帳時依以下項目自動計算：
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目的國家或地區
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包裹重量與尺寸
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所選配送方式
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適用的運費促銷
最終運費將於付款完成前顯示。
當地配送合作夥伴
完成國際運輸後，訂單將由目的國家或地區內值得信賴的當地物流業者進行配送。
我們的配送合作夥伴可能包括：
日本
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佐川急便
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大和運輸
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日本郵便
南韓
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CJ物流 (CJ대한통운)
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韓進物流 (한진택배)
台灣
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新竹物流
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中華郵政
新加坡
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SingPost
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Ninja Van
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J&T Express
香港
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順豐速運
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香港郵政
國際配送
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DHL
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UPS
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FedEx
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EMS
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其他區域物流合作夥伴
實際使用的承運商可能會因目的地、倉庫所在地、產品類型及出貨時的物流可用性而有所不同。
訂單追蹤
當您的訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
追蹤資訊可能需要 24–72 小時才會在出貨後啟用。
若您在合理時間內未收到追蹤資訊，請聯絡我們的客服團隊以取得協助。
關稅、稅金與其他費用
依當地法規，國際訂單可能需支付關稅、進口稅、VAT 或其他政府徵收之費用。
除非於結帳時另有說明，否則上述費用由顧客自行負擔。
Sweetnana 不對海關延誤或海關機關加收的額外費用負責。
配送延誤
儘管我們致力於準時送達每一筆訂單，仍可能因以下原因偶爾發生延誤：
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海關查驗
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極端天候
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國定假日
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運輸中斷
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承運商作業延誤
若您的包裹未於預計送達時限內送達，請聯絡我們，我們將樂意協助追蹤與處理。
錯誤的運送資訊
顧客有責任確保購買時所填寫的所有運送資訊正確且完整。
Sweetnana 不對因配送資訊錯誤或不完整所導致的延誤、配送失敗、退回包裹或額外費用負責。
包裹遺失或損壞
若您的包裹送達時已損壞，或似乎在運送途中遺失，請盡快聯絡我們的客服團隊。
我們將與承運商合作調查此問題，並在可行範圍內提供適當的解決方案。
聯絡我們
若您對運送、配送或訂單狀態有任何疑問，請聯絡我們：
電子郵件： service@sweetnana.com
我們的客服團隊隨時樂意為您提供協助，並將盡快回覆。