配送ポリシー
Sweetnanaの配送時間と料金
概要
Sweetnanaでは、世界中のお客様に信頼性が高く快適なお買い物体験を提供することに尽力しております。
効率的な配送を確保するため、当社はアジア各地の複数のフルフィルメントセンターおよび信頼できる物流パートナーと提携しております。ご注文品は、商品の在庫状況、在庫配分、およびお届け先までの最速の配送ルートに基づいて発送されます。
フルフィルメント拠点
Sweetnanaの商品は、以下に所在する当社のフルフィルメントセンターおよび提携倉庫から発送される場合があります。
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香港
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中国本土
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日本
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韓国
各注文のフルフィルメント拠点は、在庫状況および配送効率に基づき自動的に選定されます。
特定の倉庫または国からの発送を保証するものではございません。
複数の商品を含むご注文では、より迅速な配送を確保するため、商品が異なるフルフィルメント拠点から個別に発送される場合がございます。
注文処理時間
ほとんどのご注文は、お支払い確認後1～3営業日以内に処理されます。
処理時間は以下の期間中、若干延長される場合がございます。
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祝日
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販促イベント
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新商品発売
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繁忙期
ご注文品が発送されると、出荷確認メールをお送りします。
お届け予定日数
お届け予定日数は、配送先の国、現地の物流状況、通関手続き、運送会社の運行状況により異なります。
| 配送先 | お届け予定日数 |
|---|---|
| 日本 | 3～8営業日 |
| 韓国 | 3～8営業日 |
| 台湾 | 4～8営業日 |
| シンガポール | 4～8営業日 |
| 香港 | 2～5営業日 |
| アメリカ合衆国 | 7～15営業日 |
| カナダ | 7～15営業日 |
| オーストラリア | 7～15営業日 |
| イギリス | 7～15営業日 |
| ヨーロッパ | 7～18営業日 |
お届け予定は参考情報であり、保証されるものではございません。
通関検査、天候不良、輸送障害、その他当社の管理を超える事情により、予期せぬ遅延が発生する場合がございます。
送料
送料は、チェックアウト時に以下の項目に基づき自動計算されます。
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配送先の国または地域
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荷物の重量および寸法
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選択された配送方法
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適用される配送プロモーション
最終的な送料は、お支払い完了前に表示されます。
現地配送パートナー
国際輸送完了後、ご注文品は配送先の国または地域における信頼できる現地物流事業者によって配達されます。
当社の配送パートナーには以下が含まれる場合がございます。
日本
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佐川急便
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ヤマト運輸
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日本郵便
韓国
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CJ Logistics (CJ대한통운)
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Hanjin Logistics (한진택배)
台湾
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HCT Logistics (新竹物流)
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Chunghwa Post (中華郵政)
シンガポール
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SingPost
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Ninja Van
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J&T Express
香港
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SF Express (順豐速運)
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Hongkong Post
国際配送
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DHL
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UPS
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FedEx
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EMS
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その他の地域物流パートナー
実際に使用される運送会社は、配送先、倉庫所在地、商品種別、および発送時点での物流状況により異なる場合がございます。
注文追跡
ご注文品が発送されると、追跡情報を含む出荷確認メールをお送りします。
追跡情報が有効になるまで、発送後24～72時間かかる場合がございます。
合理的な期間内に追跡情報が届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
関税・輸入税・税金
国際注文には、現地の規制に応じて、関税、輸入税、VAT、またはその他の政府課徴金が適用される場合がございます。
チェックアウト時に別途明示されない限り、これらの費用はお客様のご負担となります。
Sweetnanaは、通関の遅延または税関当局により課される追加料金について責任を負いません。
配送遅延
すべてのご注文を予定どおりにお届けできるよう努めておりますが、以下の理由により遅延が発生する場合がございます。
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通関検査
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極端な気象条件
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祝日
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輸送障害
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運送会社の業務遅延
お荷物が予定配送期間内に届かない場合は、ご連絡ください。追跡および解決に向けて喜んで対応いたします。
誤った配送情報
ご購入時に、すべての配送情報が正確かつ完全であることをお客様ご自身でご確認いただく責任がございます。
Sweetnanaは、不正確または不完全な配送情報に起因する遅延、配送不能、返送された荷物、または追加料金について責任を負いません。
紛失または破損した荷物
お荷物が破損した状態で届いた場合、または配送中に紛失したと思われる場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
当社は配送業者と連携し、可能な限り調査のうえ、適切な解決策をご提供いたします。
お問い合わせ
配送、お届け、または注文状況に関してご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
カスタマーサポートチームがいつでも喜んでお手伝いいたします。可能な限り迅速にご返信いたします。