訂單與退貨
Sweetnana 退貨與退款政策
退貨期限
顧客自收到商品之日起 7 天內可申請退貨。退回商品必須未經穿著、未經清洗，且保留所有原始標籤，並以原包裝退回。
若因消費者原因退貨，消費者應負擔運費。具體費用將依您選擇的快遞公司而定。
若因我們的原因導致收到的商品損壞或不正確，則消費者無需因此負擔運費。
退貨流程
- 申請退貨: 顧客必須透過電子郵件（ service@sweetnana.com）聯繫客服申請退貨，並提供訂單編號及退貨原因。
- 退貨確認: 客服將於 1-2 個工作天內審核退貨申請，並寄送退貨說明與退貨標籤。
- 退貨寄送: 顧客必須使用提供的退貨標籤將商品寄回指定地址。退貨運費由顧客自行負擔。我們建議使用可追蹤的寄送服務。
- 退貨檢查: 收到退回商品後，我們的團隊將進行檢查。若商品通過檢查，我們將於 5 個工作天內完成退款。
退款方式
退款將退回至原付款方式。若原付款方式無法使用，我們將在取得顧客同意後安排其他方式。
退貨費用
- 退貨運費: 顧客需負擔退貨運費。
- 處理費: 所有退貨將扣除 10% 的處理費，用於處理及補貨成本。
不可退貨商品
以下商品不適用退貨：
- 已穿著或已清洗的商品。
- 有損壞或磨損痕跡的商品。
- 沒有原包裝及標籤的商品。
- 特價或清倉商品。
換貨政策
Sweetnana 目前不提供直接換貨服務。若要更換商品，顧客必須依照退貨政策退回原商品，並重新下單購買所需商品。
歐盟 14 天猶豫期
歐盟 14 天猶豫期 儘管有上述規定，若商品寄送至歐盟境內，您有權在 14 天內無理由取消或退回訂單。與上述相同，商品必須保持您收到時的狀態，未經穿著或使用，保留標籤，並以原包裝退回。您也需要提供收據或購買證明。
客戶支援
如有任何問題或需要協助，請聯繫我們：
service@sweetnana.com。我們的客服團隊很樂意為您服務。
此退貨與退款政策旨在提供透明且公平的流程，確保顧客能做出明智的購買決策，同時維持品牌的永續營運。